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河南12315 統一話務平臺上線

來源: 2020-01-02 07:19:35
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    □東方今報·猛犸新聞記者 袁海青  通訊員 鞠海生

    2019年12月31日,記者從河南省市場監管局獲悉,即日起,全省12315話務平臺正式上線運行。消費者在發現假冒偽劣商品、產品質量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為,或個人合法消費權益、知識產權需要保護時,均可撥打12315熱線進行投訴舉報。

    記者了解到,早在6月1日,我省就實現了市場監管投訴舉報熱線的“五線合一”,成為全國第一批實現“五線合一”的省份。在6月至今的過渡期間,省市場監管局在確保“12315”熱線統一受理投訴舉報的前提下,暫時仍保留另外四個號碼,與12315熱線并行接聽。本次“五線合一”后,除12315熱線外,其他四個熱線號碼將逐步停止使用。

    新上線的12315話務平臺,實現了“六個統一”,即統一熱線號碼,統一運行平臺,統一工作機構,統一制度規范,統一分析研判,統一績效評價,滿足了相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示等六大功能。

    同時,該平臺還是全省市場監管系統的聯動執法平臺。下一步,還將實現12315平臺與市場監管執法辦案、企業信用信息公示、應急指揮管理等市場監管業務系統互聯互通、深度融合;通過全國12315平臺,還可實現與外省12315平臺互聯互通,話務互通、坐席互轉、執法協作。

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